Sono una cliente storica, avendo acquistato nel corso degli anni quattro macchine con vari accessori. Per la prima volta una macchina, il Folletto VK150 in garanzia ha avuto un guasto, per cui mia figlia l’ha portato presso il Centro Assistenza Autorizzato di Milano.
Dopo qualche giorno il Centro informava che la riparazione non era coperta dalla garanzia in quanto il talco aspirato (versato accidentalmente dal bimbo da una bustina) aveva causato un guasto non riconoscibile dalla garanzia stessa.
Ho riletto la garanzia (che riconosce anche guasti imputabili a colpa del cliente – ma non mi sembrava il mio caso!) e il manuale d’uso, ma non ho trovato l’indicazione di non aspirare borotalco con il Folletto, “studiato per esprimere la massima efficienza in fatto di pulizia e benessere nell’ambiente domestico”.
Ho telefonato al numero verde, ho scritto una mail, a cui il Servizio clienti confermava la decisione del centro assistenza (del resto poteva smentire il suo centro?) in quanto “l’apparecchio Folletto VK150 presenta evidenti elementi che indicano l’effettiva aspirazione di talco in quantità tale da non poter essere considerata come normale utilizzo”.
Non si capisce quale sia la quantità aspirabile, dal momento che non si trattava di una quantità industriale, ma di una semplice bustina. Del resto UN ASPIRAPOLVERE CHE NON ASPIRA LA POLVERE (DI TALCO O DI ALTRO COMPONENTE) NON PUO’ DEFINIRSI TALE, SE NON NEGANDO LA PROPRIA FUNZIONE.
Alla fine per riavere il mio apparecchio in garanzia ho pagato la riparazione (109 euro) e mi son chiesta: per tale cifra una azienda affermata come Folletto e che vende a un prezzo elevato i suoi apparecchi mortifica e delude i suoi clienti, prendendoli in giro con quanto scrive nella garanzia Experience.
Questa la mia esperienza: valutate voi, ma soprattutto se avete un Folletto informatevi prima quanta polvere potete aspirare e non fidatevi di quanto è scritto sulla tanto elogiata garanzia.